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1. Ziele
Ist Ihr Internet-Auftritt erfolgreich? Um diese Frage fundiert beantworten zu können, müssen Sie im Vorfeld klare Ziele definieren.
Doch welche Ziele können Sie für Ihren Internet-Auftritt definieren?

Betriebswirtschaftliche Ziele – z.B. Umsatz, Gewinn
Für alle Unternehmer mit einem Online-Shop gibt es einen Hauptfaktor für das Maß des Erfolges. Das ist der Umsatz. Er lässt sich leicht messen und zudem gut in verschiedenen Perioden vergleichen. Damit bietet er eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit Soll und Ist gegenüber zu stellen.

Doch der Umsatz sagt nicht alles über den wahren Erfolg Ihres Online-Shops aus. Wichtig sind zudem die betriebswirtschaftlichen Faktoren Conversion Rate, Gewinnspanne einzelner Produkte und Kaufhäufigkeit.
Ebenfalls sollten Rücksende- und Zahlungsausfall-Quoten gemessen und verbessert werden.

Setzen Sie sich (auch mit Hilfe einer erfahrenen Agentur) Zielen und entwickeln Sie Maßnahmen, mit welchen Sie diese Ziele erreichen wollen. Durch die ständige Optimierung dieser Maßnahmen kommten Sie Ihren Zielen näher.

Statistische Ziele – z.B. Besucherzahl und Seitenaufrufe
Die Anzahl der Besucher (sogenannte Visitors) auf Ihrer Website ist eine aussagekräftige und leicht messbare Größe. Allerdings sollten Sie genau prüfen, ob die verwendete Statistik-Software wirklich nur “menschliche” Besucher zählt. Viele günstige Lösungen zählen auch Spider und Bots (wie z.B. von Google) mit bzw. haben Probleme mit dynamischen Internet-Auftritten, die auf einer Datenbank aufsetzen.
Des weiteren sollte sicher gestellt sein, dass Ihre eigenen Zugriffe und die Ihrer eigenen Mitarbeiter ebenfalls nicht gezählt werden.

PageViews, oder zu deutsch Seitenaufrufe, messen jede aufgerufene Einzelseite. Auch dies ist ein sehr interessanter Wert, wenn er denn korrekt gemessen wird. Auch hier müssen Bots und Spider ausgeschlossen werden. Zudem ist ein Seitenaufruf unterhalb eines bestimmten Zeitwertes . Ist eine Seite gerade mal 2 Sekunden geöffnet, bevor eine andere Seite geöffnet wird, sollte dieser Seitenaufruf nicht in der Statistik erscheinen.

Gar nichts taugt der Wert Hits. Damit werden jeweils die Aufrufe einzelner Seitenelemente gezählt. Haben Sie also z.B. viele Bilder auf einer Seite, dann werden entsprechend viele Hits gezählt. Ein “Erfolg”, von dem Sie sich nichts kaufen können.

Leider erfassen statistische Wert überwiegend quantitative Faktoren und kaum qualitative. Deshalb sollten diese statischen Ziele immer mit den folgenden “weichen Ziele” kombiniert werden.

Weiche Ziele – z.B. Feedback, Imagegewinn, Empfehlungen
Weiche Ziele sind in der Regel schwerer zu messen (zumindest automatisiert) und eignen sich daher nur bedingt zu einem Soll-/Ist-Vergleich. So können Sie z.B. an einem bestimmten Feedback-Aufkommen (z.B. Kunden-eMails) die Relevanz einer bestimmten Internet-Seite erkennen. Oder Sie führen Befragungen zur Markenbekanntheit durch. Aber eine genaue Ursachen/Wirkung-Relation lässt sich bei weichen Zielen selten herausfinden.

Am besten ist es, wenn Sie sich auf bestimmte Methoden zur Messung der weichen Ziele festlegen und dann bestimmte Zeiträume miteinander vergleichen. So können Sie den Prozentsatz von Beschwerdemails gegenüber den Verkaufszahlen im Online-Shop gut vergleichen und erkennen zudem, ob dieser Prozentsatz in den letzten Monaten gestiegen oder gesunken ist.

Und genau solche Trends (bestimmte Kundenfeedbacks oder Kundenmeinungen) kann und sollte man als Ziele festlegen.

Die Mischung machts
Ziele sind für Ihren Internet-Auftritt sehr wichtig. Nur dann können Sie die eingesetzten Mittel mit dem daraus entstandenen Nutzen vergleichen und wirklich beurteilen, ob Ihr Internet-Auftritt erfolgreich ist oder nicht.

Doch genauso wichtig ist es, Ihren gesunden Menschenverstand walten zu lassen. Dazu können Sie direkt mit Kunden sprechen und deren Wünsche bzgl. des Internet-Auftrittes erfragen. Genauso wichtig ist es, dass Sie eine erfahrene Agentur oder zumindest einen erfahrenden Web-Designer zur Seite haben. Denn gerade die Sichtweise eines Außenstehenden kann sehr hilfreich sein.
Zudem hat eine Agentur oft bessere Kenntnis über die Internet-Ziele und Ist-Daten einer Branche. So können Sie Ihre Ziele nicht nur intern sondern auch extern ausrichten.

Im nächsten Teil geht es um die Inhalte Ihrer Firmen-Website und welchen Einfluss diese auf den Online- und Offline-Erfolg Ihres Unternehmens haben.

1. So machen Sie Ihre Firmen-Website erfolgreich
2. So sind Unternehmer im Internet sicher!
3. Das “Ja, das mache ich auch” Syndrom
4. Wirtschaftsstammtisch

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