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Dass das Internet vor dem Kauf (auch dem Offline-Kauf im normalen Geschäft) sehr oft zur Informations- und Entscheidungsfindung herangezogen wird, ist nicht wirklich neu. Interessant ist aber eine neue Studie, die erforscht hat, wie wichtig dabei Kundenmeinungen im Internet sind.

Kaufentscheidung fällt im Internet

Laut der aktuelle AGOF-Studie nutzen 34,62 Millionen Menschen das Internet zur Vorbereitung auf einen Einkauf. Insgesamt 27,69 Millionen Deutsche kaufen online ein. Das Online-Shopping ist also den Kinderschuhen entwachsen. Dies unterstreichen z.B. Bekanntmachungen wie von Neckermann. Dort übertreffen die Online-Bestellung bereits die Verkäufe per Katalog.
Doch was ist für die Kaufentscheidung im Internet wichtig.

Kundenmeinungen im Internet

Jeder kennt sie: Kundenmeinungen. Fast jede Website bietet mittlerweile Möglichkeiten an, dass Kunden Ihre Meinungen über Produkte und Dienstleistungen hinterlassen können. Wie wichtig diese Kundenmeinungen für das Kaufverhalten sind, hat nun eine Umfrage der novomind AG herausgefunden (zuerst gefunden auf dem eCommerce-Blog).

Mehr als die Hälfte aller deutschen Internet-Nutzer hören vor allem auf positive Kundenmeinungen. Rund ein Viertel hat auf Grund von schlechten Kundenmeinungen vom Kauf eines Produktes schon mal Abstand genommen.

Was bedeutet das für Sie

Kundenmeinungen, Kommentare und Bewertungen durch Kunden sind extrem wichtig. Legen Sie Ihre Bedenken gegenüber solchen nicht kontrollierbaren Kundenbeiträgen ab. Natürlich wird es auch schlechte Bewertungen geben. Aber wenn diese sich im Rahmen halten, wird das die positiven Bewertungen nur noch glaubhafter machen. Ein Shop mit ausschließlich positiven Kundenmeinungen ist dagegen total unglaubhaft und wirkt gestellt.

Wichtig ist es vor allem, Meinungsführer ausfindig zu machen. Dabei handelt es sich um den kleinen Teil der Kunden, die oft und regelmäßig Produkte bewerten. Wenn Sie diese Gruppe ordentlich pflegen und z.B. vorab unverbindlich Testprodukte gratis zukommen lassen, kann das sehr positive Auswirkungen haben. Es darf nur nicht nach Bestechung aussehen.

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