Kommentare zu: Kundenmeinungen in Online Shops – wichtig und hilfreich!

Von: Nicolai

Nicolai — Mon, 10 Nov 2008 09:50:43 +0000

@Philipp

a)Ja, jede Bewertung wird von uns geprüft und manuell freigeschaltet. Natürlich ist der Porzess aber optimiert worden, sodas nicht auf jede Bewertung zum Freischalten geklickt wird

b) Die Bestellungen. Im Durchschnitt bewerten 20% der Käufer.

c) Negative Bewertungen werden vorerst von uns kontrolliert. Sind diese nicht beleidigend oder absolut nicht haltbar, geben wir diese an den Shop weiter. Der Shop hat anschließend die Möglichkeit ein Schlichtungsverfahren zu eröffnen, in dem er sich mit dem Kunden einigen kann. Sollte dies nicht funktionieren, kann er die “Entscheidung durch eKomi” beantragen. Wir beurteilen dann objektiv und wirken ggf. an der Lösungsfindung mit.

@Michael
Genau, der Kunde ist König. Den sollte man zu Wort kommen lassen

Von: Michael Dunker

Michael Dunker — Sun, 09 Nov 2008 16:14:48 +0000

Eine sehr gute Zusammenstellung. In der Tat gilt natürlich auch im Netz: der Kunde ist König – und er will auch so behandelt werden. Alternativen hat er genug. Daher ist es unerlässlich, alle Faktoren für einen reibungslosen Einkauf zu optimieren.

Von: Interessante Weblinks der Woche (weekly) | Uhl & Friends – The Media and Marketing Company

Sun, 09 Nov 2008 01:31:17 +0000

[...] Kundenmeinungen in Online Shops – wichtig und hilfreich! [...]

Von: Philipp Stern

Philipp Stern — Sat, 08 Nov 2008 00:37:32 +0000

@Nikolai: Kurze Fragen zur Bewertung der Kosten: Wird wirklich jede Bewertung von einem Menschen gelesen? Zählen zur Berechnung der Bestellzahlen des Shops die gesamten Bestellungen des Shops oder die abgegebenen Bewertungen? Wenn eine negative Bewertung abgegeben wird: Klärt ihr das dann direkt mit dem Kunden und versucht, die negative Bewertung zu verhindern oder gebt ihr das einfach nur an den Shop weiter? Oder werden negative Bewertungen gar nicht moderiert?

Von: Nicolai

Nicolai — Fri, 07 Nov 2008 13:00:12 +0000

@ Philipp
Wie Peer schon gesagt hat, geht es ja vor allem um die Vertrauensbildung und die kann man nunmal nicht mit einer eigenen Lösung abbilden. Als Kunde würde ich immer davon ausgehen, dass dort manipuliert wird…
Darüber hinaus müssen wir jede einzelne Bewertung prüfen und freischalten. Im Falle einer negativen Bewertung wirken wir sogar teils aktiv an den Schlichtungsverfahren mit. Von Abzocke kann nicht die Rede sein und solange Shops bereit sind für ein gutes Bewertungsmanagement Geld auszugeben sind doch beide Seiten zufrieden.

@Peer
Über ein solches Modell haben wir schon des Öfteren nachgedacht uns aber immer wieder dagegen entschieden. Wir wollen bewusst professionelle Shopbetreiber ansprechen (damit möchte ich nicht sagen, dass kleinere Shops unprofessionell sind), die sich um sehr gute Bewertungen bemühen. So möchten wir eKomi zu einem “Premium-Siegel” formen, dass sich eben wirklich nur sehr gute Shops verdienen. Das Ergebnis gibt uns Recht, denn aktuell sind rund 98% der Bewertungen positiv.

Gruß
Nicolai

Von: Peer Wandiger

Peer Wandiger — Fri, 07 Nov 2008 12:37:47 +0000

Echt findest du das viel Geld?

Finde ich eigentlich nicht. Wenn man davon ausgeht, dass der Tarif mit 7.500 Bestellungen voll genutzt wird, macht ein Shop in dieser Größenordnung schon heftig Umsatz.
Da sind 99 Euro pro Monat fast nichts. Zudem hat so ein von vielen genutzter Service natürlich einen weit größeren Effekt was Vertrauensbildung angeht, als eine eigene Lösung.

Allerdings fehlt sicher so etwas wie ein Einsteigertarif. Für einen neuen Shop sind auch 39,- Euro pro Monat in der Summe ein Kostenfaktor.

Da müsste gerade für kleine Nischenshops mit 100 Bestellungen im Monat eine Lösung her.

Von: Philipp Stern

Philipp Stern — Fri, 07 Nov 2008 11:08:42 +0000

eKomi ist sicherlich eine gute Idee, aber die Preise sind fernab von gut und böse. 99 EUR für 7500 Bewertungsabgaben im Monat? Wenn man den Service 2 Jahre nutzt, kann man davon ja schon einen eigenen Programmierer beschäftigen, der ein Bewertungsportal selbst schreibt. Für die Serverkosten sollte es auch noch reichen. Sorry, aber da müsste echt was am Preis gemacht werden. Mehr als 0,5c pro Bewertung sollten es wirklich nicht sein. Alles andere empfinde ich als Abzocke.

Von: Nicolai

Nicolai — Fri, 07 Nov 2008 10:04:05 +0000

@ Jürgen

Ich habe extra versucht den Artikel neutral zu halten und Fakten/Informationen in den Vordergrund zu stellen… Da ich jedoch von eKomi überzeugt bin – was nat. klar ist… – habe ich es in dieser Thematik auch erwähnt. Du kannst ja gerne ein vergleichbares Tool vorstellen?

@ Sven
Wenn ich eKomi auch noch genauer erklärt hätte, dann wäre es wohl zu werbelastig geworden…
Zu der Manipulation: Auch das ist ohne weiteres aufgrund verschiedener Mechanismen – die ich hier nicht nennen werde – nicht ohne Weiters möglich. Wenn Du eKomi selbst verwendest, merkst Du, wie wir arbeiten und Manipulation entgegenwirken

Freue mich immer über weiteres Feedback und Kritik zum Artikel.

Gruß
Nicolai

Von: Sven - Chongqing / China

Sven - Chongqing / China — Fri, 07 Nov 2008 09:54:38 +0000

Hi,

hatte eKomi schon mal bei einem anderen Shop gesehen. Die Manipulation ist zwar immer noch möglich (wer sagt den das nicht ein Freund einkaufen gehen kann ), aber so denkt wohl nur jemand der selbst nen Shop betreibt.

Was mir noch gefallen hätte wäre ein kleiner Exkurs wie das ganze funktioniert. Habe ich hier evt. aber überlesen. Auf der Homepage steht es aber…

Cheers und danke,
Sven

Von: Peer Wandiger

Peer Wandiger — Fri, 07 Nov 2008 09:17:05 +0000

Ich finde es ein interessantes Tool, welches ich bisher nicht kannte. Dass der Autor so eines Artikels, dann natürlich auch auf seinen Blog, Website, Service hinweißt ist doch normal.

Für Shop-Besitzer ist das auf jeden Fall mal einen Blick wert. Zudem werden durch diesen Artikel sicher auch einige Shop-Besitzer auf die Umfragezahlen aufmerksam gemacht. Den Einfluss von Kundenmeinung kannten sicher einige noch nicht.

Von: Jürgen

Jürgen — Fri, 07 Nov 2008 08:05:59 +0000

Die Gastartikel verkommen immer mehr zu Werbung….