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Kundenpflege ist für viele Selbständige und Unternehmer eine wichtige Tätigkeit. Doch viele vernachlässigen diese, da sie alle Ressourcen in die tägliche Arbeit und vielleicht noch die Neukunden stecken.
Doch gerade in den bestehenden Kunden liegt viel Potential. Das hat auch Sage erkannt und mit Act! eine sehr beliebte (mehr als 2,8 Millionen Kunden weltweit) Software zur Pflege von Kundenbeziehungen (alt und neu) auf den Markt gebracht.
Die neue Version 11 von Act! habe ich mir mal genauer angeschaut.
Leistungsumfang von Act!
Kundendaten!
Selbständige und Unternehmer haben in der Regel sehr viele Informationen über Kunden. Das ist meist nicht das Problem.
Es scheitert eher an der Verwaltung und Nutzung dieser Daten. Und genau an dieser Stelle setzt Act! an.
Mit Act! erfasst und verwaltet man Kundendaten. Nach der Installation kann man z.B. seine Kontaktdaten aus Outlook oder einer CSV-Datei importieren.
So kann man natürlich Adressdaten erfassen und Angestellte mit Firmen verknüpfen. Es ist zudem möglich Firmenhierarchien abzubilden und Act! sorgt für einen lückenlose Kontakthistorie. Egal ob man den Kunden per Brief, Mail, Telefon, Fax oder persönlich kontaktiert hat.
Natürlich bietet Act! mehr als nur eine Adressverwaltung. Man kann Projekte und Termine verwalten und so auch Ziele verfolgen und Umsatzprognosen erstellen.
Ein weiteres wichtiges Features für Unternehmen ist die Netzwerk-Nutzung von Act!. So kann man die Kundendaten dezentral verwalten und diese werden automatisch zwischen den verschiedenen PCs im Unternehmen abgeglichen. Damit alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind.
Es gibt noch eine Reihe weiterer Features und die Premium Version enthält einige interessante Zusatzpakete.
Kundenpflege leicht gemacht
Die Bedienung von Sage Act! 11 ist gut gelungen. Natürlich sieht die Oberfläche etwas nüchtern aus, aber wenn man täglich damit arbeitet, dann stört Eye Candy eher.
Auf der linken Seite sich die wichtigsten Hauptbereiche aufgelistet und das obere Menü ändert sich entsprechend dem Auswahl auf der linken Seite.
Die Cockpit-Ansicht ist ein Dashboard, welches die wichtigen Daten, wie z.B. Termine, Aufgaben, Verkaufschancen etc., enthält und individuell angepasst werden kann. Man kann die Übersicht per Drag und Drop den eigenen Bedürfnissen anpassen.
Auch sonst wirkt die Oberfläche von Act! sehr übersichtlich und die integrierte Hilfefunktion präsentiert Hinweise passend zur aktuellen Seite.
Berichte, Berichte, Berichte
Eine große Stärke des Programms liegt sicher in der umfassenden Möglichkeit Berichte zu erstellen.
Es gibt unzählige Möglichkeiten die Kundendaten auszuwerten. Und so schön und nützlich das auch ist, hier könnte auch ein Problem liegen. Denn diese Möglichkeiten müssen auch sinnvoll genutzt werden.
Wenn man aber hier eine konsequente Linie fährt und die Auswertungen nicht nur für die Ablage P macht, dann sind diese Berichte sehr nützlich.
Einen kleinen Kritikpunkt sehe ich in der mobilen Anbindung. Bisher werden hier nur Palm und PocketPC unterstützt. Da hätte ich mir Blackberry und iPhone auch gewünscht. Gerade ersteres ist doch sehr stark im Business-Bereich vertreten.
Act! testen
Natürlich kann man Act! 11 auch testen. Dazu gibt es eine 14 Tage Demoversion. Zudem gibt es auch eine Online-Version, die ohne Installation einen sehr guten Eindruck von der Funktionsweise und dem Umfang vermittelt.
Online kann man im übrigen die neue Premium Version 11 auch nutzen. Dann braucht der Nutzer nur noch einen Browser. Das ist sicher die Zukunft für viele Business-Desktop-Anwendungen, auch wenn dem einen oder anderen vielleicht nicht so wohl dabei sein wird, dass seine Daten online gespeichert werden.
Fazit
Act! ist eine sehr ausgereifte und überzeuge Software-Lösung für das Kundenmanagement.
Durch die Online-Version bekommen sogar Nicht-Windows-Nutzer die Möglichkeit, Act! einzusetzen.
Und die 249,- Euro (Sommerangebot bis Ende August, statt 299,. Euro) für einen User ist sicher auch ein angemessener Preis. Schließlich ist die Betreuung und Verwaltung von Kunden eine der wichtigsten Aufgaben.
Act! lässt sich im übrigen mit den anderen Software-Lösungen von Sage kombinieren und so kann man sich alle Module zusammenstellen, die man selber einsetzen möchte.
Einzig für den einzelnen Selbständigen oder Freiberufler mag die Software vielleicht ein wenig zu viel sein. Laut Sage richtet sich Act! auch eher an kleine Unternehmen, Agenturen etc.
Aber für den Preis ist es selbst für Selbständige eine gute Option, um ihre Kunden optimal zu verwalten. Schließlich liegt dieser Bereich bei vielen Selbständigen im Argen.
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Mein Name ist Peer Wandiger und ich bin selbständiger Webdesigner, Programmierer und Blogger.
Schade, dass man die Screenshots nicht anklicken und vergrößern kann.
Act11 ist wirklich eine sehr gelungene Software, man kann Sie 2 Wochen kostenlos und unverbindlich testen. Sollte man auf jeden Fall einmal machen.