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Gerade in der Weihnachtszeit brummt der Online-Handel. Doch worauf sollten Käufer und Shop-Betreiber achten, damit es keine Ärger gibt bzw. die Umsätze steigen? Denn Betrüger gibt es auch im Internet leider viel zu viele.

Ich habe deshalb ein Interview mit Marcel Hemmann von eKomi.de geführt. Darin geht es um unabhängige Kundenmeinungen und wie diese sowohl für Kunden, als auch für Shopbetreiber von Vorteil sein können.

1.Guten Tag Herr Hemmann. Bitte stellen Sie sich und die Firma eKomi kurz meinen Lesern vor.

Gegründet wurde eKomi im März 2008 aus einer schlechten Erfahrung beim Einkaufen im Internet. Damals gab es noch keinerlei Sicherheit, die den Kunden zeigen konnte, welches seriöse und welches unseriöse Händler sind. Daher gilt das Kaufen im Internet sicherer und transparenter zu gestalten als unser Ziel.

Ich in meiner Person, Marcel Hemmann, bin bei eKomi für die Bereiche PR und Marketing zuständig.

2.Was genau macht eKomi und warum ist dieser Service für Shopbetreiber aus Ihrer Sicht so interessant?

eKomi ist eines der führenden unabhängigen Bewertungssysteme für Onlineshops und liefert dabei den gesamten Prozess aus einer Hand.

Vom Einholen der Meinungen, über die redaktionelle Prüfung und Freischaltung durch unsere Kundenmeinungsmanager bis hin zur verkaufsfördernden Darstellungen in Widgets. Warum dieser Service gerade für Shopbetreiber so wichtig ist, ist einfach zu erklären. Kunden vertrauen Kunden mehr als Shopbetreibern.

Dies können Sie jedoch nur, wenn es sich dabei um garantiert echte Kundenmeinungen handelt. Denn wie kann man Bewertungen vertrauen, wenn der Shopbetreiber diese nach Lust und Laune bearbeiten kann?

3. Wie viele Shops arbeiten bisher mit eKomi-Kundenbewertungen. Wie kann man diese nutzen?

Anderthalb Jahre nach unserem Markteintritt arbeiten bereits über 1.700 Onlineshops, darunter auch viele große Unternehmen wie getmobile, Apotal oder Formblitz, mit dem Kundenmeinungsmanagement von eKomi.

Nutzen kann man Kundenmeinungen dabei in den verschiedensten Bereichen des eCommerce:
Optimierung interner Prozesse, Erhöhung des Kundenvertrauens, Steigerung des Suchmaschinen-Traffics , Steigerung der Konversionsrate oder die Verringerung der Bestellabbruchraten, um nur ein paar Beispiele zu nennen.

Verdeutlicht an folgender Grafik:

4. Wir gehen ja nun schon wieder auf Weihnachten zu. Wie wichtig ist das Weihnachtsgeschäft im eCommerce?

Die Weihnachtszeit gehört im eCommerce, aber auch im normalen, stationären Handel, zu den umsatzstärksten Monaten des Jahres. Zu keiner Zeit des Jahres wird so viel gekauft, wie zu Weihnachten oder der Vorweihnachtszeit.

Den Kunden dabei die wichtige Entscheidung abzunehmen, nämlich gerade in diesem und nicht einem anderen Shop zu kaufen, ist daher Ziel, wobei Kundenmeinungen sehr helfen können.

5. Ab wann sollte man seinen Shop auf Weihnachten vorbereiten und mit entsprechenden Aktionen beginnen?

Da das Weihnachtsgeschäft nicht erst im Dezember oder mit dem 1. Advent beginnt, sollte man mit den Vorbereitungen schon frühzeitig beginnen.

Ende Juli sollte man sich bereits Gedanken machen, welche Sonderaktionen oder Weihnachtsspecials man seinen Kunden anbieten möchte. Viele Kunden sind mit den Weihnachtseinkäufen dann auch schon Ende November fertig.

Wer sich also erst Ende November Gedanken ums Weihnachtsgeschäft macht, ist eindeutig zu spät dran.

6. Wie viele Betrüger sind zur Weihnachtszeit, aber auch generell, im Internet unterwegs? Wie groß ist die Gefahr für Online-Shopper?

Betrüger gibt es leider immer noch sehr viele im Internet. Dabei ist auch kein Bereich des eCommerce sicher. Doch aber weil gerade die Weihnachtszeit, eine so umsatzstarke ist, tummeln sich gerade in diesen Monaten besonders viele Betrüger im Internet.

Die Gefahr, auf einen Betrüger im Internet hereinzufallen, besteht das ganze Jahr über. Jedoch gibt es ein paar Anzeichen, auf die man als Kunde achten sollte, um die Gefahr zu minimal wie möglich zu halten.

Einen kleinen Leitfaden: 10 Tipps für sicheres Weihnachtsshopping haben wir aus Käufer-, sowie Händlersicht unter www.sicheres-online-shopping.de bereit gestellt.

7. Was hat es mit den garantiert echten Kundenbewertungen genau auf sich und wie können sich User damit vor solchen Betrügern schützen?

Die Bewertungen anderer Kunden helfen den Kunden zu erkennen, welcher Online Shop seriös und transparent arbeitet und welcher nicht.

Man braucht also nicht erst lange Recherchen in Blogs und Foren anzustellen, sondern kann sich, bei Vorhandensein des Kundenbewertungssystems von eKomi auf das eigentliche, das Einkaufen im Internet konzentrieren.

Im Gegenzug liefert eKomi den Shopbetreibern ein starkes Instrument zum Kundenmeinungs- und bindungsmanagement. Sie müssen nicht jeden Tag das Internet nach schlechten Meinungen durchsuchen, sondern bekommen diese gebündelt auf einer Plattform, obendrein mit der Möglichkeit eines Schlichtungsverfahrens, geliefert.

8. Wie zahlt sich ein solches System für den Shopbesitzer aus? Gibt es schon Zahlen zum ROI?

Wir bezeichnen den Nutzen für Shopbetreiber gern als den eKomi-Effekt. Das Anzeigen der garantiert echten Kundenmeinungen bewirkt eine Steigerung der Konversionsrate, durch das erzeugte Vertrauen verringert sich so die Bestellabbruchrate und erhöht schließlich die Warenkörbe.

So konnten wir bei einigen Kunden (z.B.: Rucksack-Center) eine Umsatzsteigerung von bis zu 12 % erzielen.

9. Wie wichtig ist in Ihren Augen generell das Feedback der eigenen Kunden und wie sehr hilft dies besonders in der Weihnachtszeit?

Ohne Kunden wird sich kein Online Shop auf längere Frist am Markt halten können.

Daher sollten Kunden und deren Zufriedenheit das oberste Ziel sein, dass es zu erreichen gilt. Und da in der heutigen Zeit die Produkte immer ähnlicher werden, muss man einen anderen Weg finden, für den Kunden einzigartig zu sein.

Ein hervorragender Kundenservice, oder einfach besser zu sein als die Konkurrenz, sind zum Beispiel zwei Wege.

10. Was halten Sie von negativen Kundenbewertungen? Wie sollte man als Shop darauf reagieren?

Negative Kundenbewertungen sind wichtig. Extrem wichtig sogar. Auch wenn das viele Shopbetreiber eventuell anders sehen.

Denn gerade die negativen Bewertungen helfen dem Shop die Probleme zu erkennen und gegebenenfalls darauf zu reagieren. Auf negative Bewertungen sollte man als Shopbetreiber daher immer höflich und sachlich reagieren.

Jedoch gilt dies auch für positive Bewertungen. Fragen nach der genauen Ursache der Kritik oder nach einer möglichen Lösung werden vom Kunden immer gern aufgenommen.

Kunden merken auf diese Weiße, wie wichtig sie den Shop-Betreibern sind und dass sie aktiv in den Lösungsfindungsprozess einbezogen werden.

11. Zum Abschluss möchte ich von Ihnen noch eine Empfehlung für ein ausgefallenes und interessantes Weihnachtsgeschenk.

Spontan fällt mir da ein Gutschein für das Base Flying * ein. Das ist am Park Inn in Berlin am Alexanderplatz möglich.

Ein Freund hatte sich den Spaß letztens einmal gegönnt und meinte es wäre mit das aufregendste, was er in den letzten Jahren gemacht hat. Für Menschen ohne Höhenangst, also auf jeden Fall eine Überlegung .

Danke für die Antworten

Vertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren im Online-Shopping. Immer wieder hört und liest man von Betrügern im Internet und Abzockern. Das schreckt potentielle Kunden ab. Da kann ein externes Bewertungssystem wie eKomi helfen, Vertrauen zu schaffen und die Abbruchrate zu senken. Das hilft dem Shop-Betreiber, aber auch natürlich auch den Kunden. Denn wer schon unangenehme Erfahrungen gemacht hat, ist über einen solchen Service sicher auch froh.

Und die Preise von eKomi sind sicher kein Hindernis, den Service zumindest mal zu testen. Derzeit gibt es keine Einrichtungsgebühr und man kann den Service sogar kostenlos testen.

Ich wünsche euch auf jeden Fall viel Spaß beim Weihnachts-Shopping und möglichst keine negativen Erfahrungen.

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