15 Tipps, um auf Firmenwebsites Vertrauen zu schaffen

Um im Internet neue Kunden zu gewinnen, reicht es nicht aus einfach eine Website zu haben.

Wichtig für den Erfolg ist, dass man Vertrauen schafft und die Besucher damit zur Kontaktaufnahme oder zum Kauf bewegt.

In diesem Artikel gebe ich 15 Tipps, wie man auf der eigenen Firmenwebsite Vertrauen aufbauen kann.

Vertrauen auf Firmenwebsites

Die Tipps in diesem Artikel sind für viele Arten von Websites nutzbar, da es immer um Menschen geht und die grundsätzlichen Vertrauenssignale dabei ähnlich sind.

Dennoch gibt es natürlich Unterschiede zwischen einem Online-Shop und einer regionalen Firmen-Website eines Dienstleistern.

Ich habe die folgenden Tipps vor allem aus der Sichtweise von kleineren Unternehmen und Selbständigen geschrieben, die auf Ihrer Website ihre Leistungen präsentieren und potentielle Kunden anlocken möchten.

Trotzdem sind die Tipps auch auf andere Website-Typen übertragbar, wobei man diese immer an die eigene Situation anpassen muss.

15 Tipps, um auf Firmenwebsites Vertrauen zu schaffen

Die folgenden Tipps habe ich alphabetisch aufgelistet.

1. Aktuelle Inhalte
   Die Inhalte einer Firmenwebsite sind sehr wichtig für eine erfolgreiche Kundengewinnung. Dabei ist es aber entscheidend, dass die Inhalte auch aktuell sind.

   Das betrifft nicht nur einen möglicherweise vorhandenen Blog, sondern auch alle anderen Inhalte, die immer auf einem halbwegs aktuellen Stand sein und keine offensichtlich veralteten Informationen enthalten sollten.

   Oft ist es sogar besser gar keine zeitlich relevanten Inhalte zu haben, als z.B. veraltete News oder ähnliches.

2. Bewertungen
   Auch wenn es immer häufiger Berichte darüber gibt, dass Bewertungen gefaked sind, vertrauen doch immer noch sehr viele Menschen auf Bewertungen. Es ist ein wichtiger Bestandteil, den man nicht vernachlässigen sollte.

   Allerdings muss es zu den angebotenen Produkten und Leistungen natürlich passen und erst ab einer gewissen Menge an Bewertungen macht es auch Sinn.

   Vor allem Shops setzen dieses Mittel ein, aber auch bei Online-Services und ähnlichem ist das denkbar. Passende Tools gibt es dafür auch, z.B. bei TrustedShops oder auch diverse Plugins.

3. Case Studies
   Case Studies, oder auf deutsch Fallstudien, sind ein gutes Mittel um interessierten Besuchern einen tieferen Einblick in die Umsetzung von Projekten zu geben.

   Dieses Instrument eignet sich vor allem für Dienstleister und mit ein wenig Arbeit kann man erfolgreich durchgeführte Projekte sehr gut nutzen, um potentielle Kunden von der Qualität der eigenen Leistungen zu überzeugen.

   Als Download und/oder als Artikel auf der eigenen Website sollte man diese prominent präsentieren.

4. Fotos
   Fotos sind heute wichtiger denn je, gerade bei der Vertrauensbildung.

   Dazu gehört ein sympathisches und vertrauenswürdig wirkendes Teamfoto genauso wie Fotos von Verantwortlichen und Ansprechpartnern.

   Ebenso helfen professionelle Fotos bei der Produkt- oder Leistungsvorstellung.

5. Fragen der Kunden beantworten
   Der Inhalte der eigenen Firmenwebsite sollten keine Selbstbeweihräucherung sein, sondern vor allem auf die Fragen, Wünsche und Probleme der Besucher eingehen.

   Der interessierte Leser sollte sofort erkennen, worum es auf der Website geht und ob er das Gesuchte dort finden kann.

   Zudem ist es immer gut zu zeigen, was er bekommt, wenn er Kunde werden sollte. Informationen über Garantien, Lieferzeit, Nebenkosten usw. helfen dabei Unsicherheiten abzubauen.

   Eine FAQ mit den häufigsten Fragen potentieller Kunden trägt ebenfalls dazu bei, dem Kunden mehr Vertrauen geben.

6. Video
   Wie z.B. ein Imagefilm Unternehmen dabei helfen kann sich besser zu präsentieren, wurde hier im Blog in einem Artikel bereits ausführlich erläutert.

   Dabei geht es nicht um Werbung, sondern um ehrliche Einblicke, die natürlich gut präsentiert sind.

   Auch hier gilt, dass man es gut machen muss, damit es funktioniert. Amateurhafte Videos wirken hier eher kontraproduktiv.

7. Infos & Geschichte
   Kunden möchten wissen, ob ein Unternehmen seine Versprechen auch wirklich hält. Das ist bei schon länger am Markt tätigen Unternehmen natürlich wahrscheinlicher.

   Deshalb sollte man seine Firmengeschichte und die daraus abzuleitende Erfahrung und Zuverlässigkeit auf seiner Firmenwebsite präsentieren.

   Generelle Informationen rund um die eigene Firma wirken ebenso vertrauensbildend.

8. Kundenstimmen
   Reale Kundenstimmen haben einen sehr positiven Einfluss und sollten genutzt werden.

   Das gilt insbesondere für regionale Unternehmen, wo der interessierte Besucher die Testimonial-Geber teilweise sogar kennt, was den Wert der Kundenstimmen natürlich nochmal steigert.

   Nach erfolgreichen Kundenprojekten oder Verkäufen sollte man deshalb Kundenstimmen einholen.

9. externe Links
   Sehr ungern verlinken Firmen auf ihrer Website nach außen. Man fürchtet das Abwandern der Besucher.

   Und natürlich sollte man nicht zur Konkurrenz verlinken, aber dennoch sind ein paar gute und passende externe Links sinnvoll.

   So könnten Hotels z.B. auf Ausflugsziele und Veranstaltungen verlinken. Die Besucher wissen die ergänzenden Informationen zu schätzen.

10. Pressebereich
    Ein eigener Pressebereich lohnt sich auch für kleinere Unternehmen. Neben der Möglichkeit, dass sich ein Lokalblatt dort vielleicht Pressemitteilungen herunterlädt, bietet so ein Pressebereich auch für normale Besucher viel Potential.

    So könnte man dort Zeitungsausschnitte als PDF einbauen, in denen die eigene Firma bereits gefeatured wurde. Zeitungen sind für viele noch immer sehr vertrauenswürdig.

11. Professionelles Design
    Wenn ich von professionellem Design spreche, dann geht es nicht um die neuesten Trends und Hypes der Webdesignbranche.

    Professionelles Design sollte aber die Firmen angemessen und modern präsentieren. Die Grundaussage und die Philosophie des Unternehmens sollte durch das Layout unterstützt werden.

    Aber auch die Usability, die Technik selbst und die Ladezeit sollten hohen Ansprüchen genügen.

12. Referenzen
    Referenzen sind meist einzelne Fotos (oder Fotoserien) mit kurzen Beschreibungen, die vergangene Projekte präsentieren.

    Auch die Namen von Kunden und deren Logos können als Referenzen eingesetzt werden.

    Wichtig ist, dass man diese Referenzen optisch gut präsentiert (z.B. keine schlechte Fotoqualität) und sich natürlich vorher die Erlaubnis von den betreffenden Kunden einholt.

13. Schnelle Kommunikation
    Zum einen sollte man mehrere Möglichkeiten anbieten, wie die Besucher der Website in Kontakt mit dem Websitebetreiber treten können. Manch einer ruft gern an, während ein anderer lieber eine Mail schreibt.

    Ganz wichtig ist dann aber auch, dass man schnell reagiert und damit die Erwartungen der Interessenten erfüllt.

    Gleiches gilt z.B. für das Social Web, welches vor allem ein Kommunikationsmedium ist und das man, wenn man es nutzt, aktiv betreuen sollte.

14. Übersichtlichkeit
    Man baut schon auf den ersten Blick Vertrauen bei den Besuchern auf, wenn die eigene Website übersichtlich ist.

    Man sollte einen einfachen Einstieg mit den wichtigsten Infos bieten. Wenn der Besucher dann mehr wissen möchte, findet er das auf Unterseiten.

    Die Übersichtlichkeit gilt natürlich ebenso für die Navigation, die nicht überladen sein sollte und Begriffe verwendet, die die potentiellen Kunden kennen und nutzen.

15. Zertifikate & Auszeichnungen
    Zu guter Letzt sollte man nicht mit externen Vertrauens-Elementen geizen. Hat man Zertifikate, Siegel, Auszeichnungen oder ähnliches, dann sollte man das auf der eigenen Website präsentieren.

    Das allerdings nur dann, wenn es zur angebotenen Leistung passt und man sollte es nicht übertreiben, da 5 Siegel in einem Shop fast schon wieder unseriös aussehen.

Fazit

Eine Firmenwebsite muss Vertrauen bei den Besuchern aufbauen, da nur dann Kontakte und Käufe zustande kommen.

Mit den vorgestellten Methoden sollte man auf den meisten Website-Typen für dieses Vertrauen sorgen können, wobei man die Tipps immer auch für die eigene Situation anpassen muss.

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Peer Wandiger

Studium der BWL und langjährige Arbeit in einem mittelständischen Unternehmen. Seit 2006 selbständig als Webentwickler und Website-Betreiber, 2007 Gründung von Selbständig im Netz.

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