Selbstständig im Netz

Dieser Artikel wurde von Gastautorin Andrea Jülichs geschrieben, die auf TelefonArt.de über “Profi-Tipps für den Verkauf am Telefon” schreibt.

Unmengen verschiedener Marketinginstrumente sollen es einem Selbständigen ermöglichen, neue Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. Da fällt die Wahl schwer und hängt von den eigenen Vorlieben, den finanziellen Möglichkeiten und den eigenen Kenntnissen ab.

Ein sehr preisgünstiges Mittel zur Kundenbindung fristet jedoch bei vielen Unternehmen das Dasein eines Marketing-Mauerblümchens und wird in Zeiten von Internet und Web 2.0 wenig beachtet. Als ich mich selbständig gemacht habe, hat mich niemand auf diese Möglichkeit aufmerksam gemacht: Ich meine die Telefonate mit meinem Kunden. Wenn die Visitenkarte des Unternehmens einen Eindruck über Stil, Professionalität und Persönlichkeit vermittelt, so steht die telefonische Visitenkarte darüber hinaus noch für Kundenorientierung und Flexibilität.

Wir alle kennen die Frustration, wenn wir selbst als Kunde am Telefon unfreundlich und gelangweilt abgefertigt werden. Freiwillig rufen wir in einer solchen Firma nicht wieder an. Andererseits kämpft der eine oder andere Selbständige mit unangenehmen Empfindungen, wenn er Kontakt mit Kunden am Telefon hat. Selbst die Telefonnummer einer Empfehlung durch zufriedene Käufer bleibt liegen, weil man nicht weiß, was man sagen soll.

Hier sind unsere Tipps, wie man mit seinem Kunden telefonisch besser in Kontakt treten kann:

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