Social Media und Social Networks – 4 Experten-Prognosen und Tipps für 2017

Wer als Unternehmen mit Social Media durchstarten will, sollte entsprechendes Ad-Budget einplanen. Es wäre einfach zu schade, die extrem genauen Targeting-Möglichkeiten für die Business-Ziele nicht zu nutzen.“
Felix Beilharz

Abläufe wurden perfektioniert und Tools integriert. Die Wichtigkeit von Social Media wurde immer mehr erkannt und hat einen entsprechenden Stellenwert im Unternehmen erhalten.“
Thomas Hutter

Dafür muss man aber selbst bereit sein sich weiterzuentwickeln, über den Tellerrand zu blicken und die Extrameile zu gehen. Facebook Live, Snapchat und Instagram sind gute Beispiele dafür. Wer hier nicht zumindest Interesse zeigt und sich mit diesen teilweise ganz neuen Kanälen befasst, wird früher oder später unter die Räder kommen.“
Björn Tantau

Auf der anderen Seite gehen Unternehmen dazu über, weniger Content zu kreieren als schlicht zu dokumentieren. „Echt“ und „authentisch“ eben, das scheint im vergangenen Jahr zu deutlich besseren Ergebnissen geführt zu haben, als die aufwändigen Inszenierungen einer Welt, die nur online existiert.“
Robert Weller

Wer Text in Videos hat, sollte unbedingt einen Untertitel verwenden – Studien zeigen eine deutlich höhere Verweildauer im Video, wenn ein Untertitel vorhanden ist.“
Felix Beilharz

Generell muss diesem Umstand, dass mehr als 80% der Social Media Nutzung via Smartphones und Tablets erfolgt, Rechnung getragen werden. Eine Mobile-Adaption reicht dabei nicht mehr, die Strategie muss auf «Mobile First» ausgerichtet sein.“
Thomas Hutter

Informationen muss genau dann verfügbar sein, wenn die User darauf zugreifen wollen. Heute merkt sich niemand mehr eine URL und tippt sie dann zuhause am Desktop Rechner in den Browser ein. Publisher müssen via Social Media Trends aufnehmen und sich daran teilweise orientieren, wenn es der eigenen Marke nützt – vor allem aber müssen Dinge wie eventbegleitende Informationen genau dann verfügbar sein, wenn der Event auch tatsächlich stattfindet.“
Björn Tantau

Dadurch ändert sich aber nur das „Was?“ und „Wie?“, sprich die Taktik, u.a. weil sich die Verhaltensweisen der Nutzer zwischen mobil und nicht-mobil doch erheblich in einigen Punkten unterscheiden.

Dass die Eigenheiten der verschiedenen Plattformen insgesamt berücksichtigt werden und auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Nutzer eingegangen wird, davon würde ich beim Begriff Strategie jedoch ausgehen.“
Robert Weller

Für einen schnellen Check von Wettbewerbern nutze ich auch Fanpage Karma. Manchmal plane ich Posts mit Hootsuite, vor allem bei Twitter. Ansonsten habe ich nicht viele Tools im Einsatz, zumindest keine, die ich dauerhaft nutze. Immer wieder greife ich aber auch gern auf meinen Like Check zurück. “
Felix Beilharz

Swat.io ist ebenfalls ein häufig genutztes Tool, uberMetrics verwenden wir für das Monitoring. Dann kommen einige weitere Tools für spezielle Anwendungszwecke dazu.“
Thomas Hutter

Wenn ich tiefer gehen muss, dann nutze ich unter anderem Tools wie die Facelift Cloud, weil sich damit so gut wie alles in Social Media erledigen lässt.

Trotzdem warne ich davor, sich zu sehr auf Tools zu verlassen – das gilt vor allem für Auswertungen, Statistiken oder die Messung bestimmter Kennzahlen. Ein guter Social Media Marketer hat ein sehr feines Gespür für das, was das eigene Publikum sehen, hören und erleben will – denn wie schon gesagt muss der User immer im Zentrum des Social Media Marketings stehen.“
Björn Tantau

Abgesehen davon bevorzuge ich immer mehr den direkten Kontakt via Mail, WhatsApp oder die gute alte Telefonleitung, denn gerade über diese kann ich in den 15 Minuten nach der Arbeit auf dem Weg zum Bahnhof auf Fragen meiner Leser direkt im Dialog eingehen.“
Robert Weller

Allgemein ist auch die zunehmende Flüchtigkeit von Inhalten eine Entwicklung, die weitergehen wird. Nachdem Snapchat dieses Prinzip am Markt etabliert hat, bauen nun Facebook und Instagram entsprechende Funktionalitäten ein. Wir werden uns damit abfinden müssen, dass unser schöner Content morgen wieder weg ist. Zumindest ein Teil davon. “
Felix Beilharz

Ich hoffe, dass viele Unternehmen 2017 nutzen, um ihre Social Media-Strategie zu schärfen oder komplett zu überdenken. Es ist teilweise wirklich schlimm, wenn man sieht, wie unbeholfen Unternehmen heute noch mit dem Thema umgehen.“
Thomas Hutter

Das alles wird aber 2017 eher unspektakulär wirken, denn die wahre Revolution geht von den Chatbots aus – und damit meine ich nicht die Social Bots, mit deren Hilfe soziale Netzwerke manipuliert werden. Ich spreche zum Beispiel von Messenger Bots, mit denen via Facebook komplette Shopping Experiences möglich sein werden, ohne den Facebook Messenger überhaupt zu verlassen.

2017 werden Chatbots deutlich smarter, das Ökosystem wird größer. Schon heute gibt es viele Chatbots, die automatisierte Aufgaben übernehmen können (Flugtickets buchen und Bordkarte anzeigen, Uber Taxis rufen und bezahlen, Wetter anzeigen, Blumen bestellen, etc.). In diesem Bereich liegt ein extrem großes Potenzial, weil Chatbots den Usern helfen und ihnen den Alltag angenehmer und einfacher machen. Solche Dinge setzen sich immer durch!“
Björn Tantau

Abgesehen davon wird wohl viel zum Thema Automatisierung passieren, insbesondere durch Chatsbots und neue, smartere Tools. Daneben könnte ich jetzt noch Buzzwords wie VR, AR, Personalisierung und vor allem Live-Kommunikation in den Raum werfen, aber mit allem konnte ich mich dieses Jahr auch noch nicht beschäftigen. Allerdings freue ich mich genau deswegen auf die kommende Zeit, denn für Marketer und Kommunikationsverantwortliche wird es sehr, sehr spannend! :-)“
Robert Weller

Prüfe aber auf jeden Fall auch, ob du nicht mehr mit Video-Marketing anstellen kannst. Da wartet soviel Potenzial, das gehoben werden will.“
Felix Beilharz

Geht gefährlichen Zeitfressern aus dem Weg (zum Beispiel TV) und macht kompetent auf euch aufmerksam (zum Beispiel als Speaker oder in Interviews). Macht Kooperationen mit anderen Publishern und veröffentlicht Gastartikel, damit eure Reichweite steigt und sorgt auf sozialen Netzwerken wie Facebook dafür, dass mit euren Inhalten viel und oft interagiert wird. Engagement ist in Social Media wichtiger als die reine Anzahl der eigenen Fans!“
Björn Tantau

„Machen“ ist meine Devise für 2017 und weniger planen. Dokumentieren statt kreieren. Dialog statt Monolog – über möglichst viele Kanäle hinweg.“
Robert Weller