Modernes CRM-System für Vertriebsteams. Bietet Pipeline-Management, Automatisierung und tiefe Integration in die Zendesk Suite zur Steigerung der Abschlussraten.
„Die CRM-Software Zendesk Sell verbessert Produktivität, Prozesse und Pipeline-Transparenz für Vertriebsteams. Weniger Reibungen, mehr Umsatz“
In meinem Test hat Zendesk Sell einen zwiespältigen, aber insgesamt sehr starken Eindruck hinterlassen. Das CRM-System zielt spürbar auf Unternehmen ab, die ihren Vertrieb auf ein professionelles Fundament stellen wollen.
Mein Eindruck: Die Benutzeroberfläche ist erfreulich aufgeräumt. Wenn du bereits mit anderen Zendesk-Produkten arbeitest, fühlst du dich sofort zu Hause. In meinem Test habe ich eine fiktive Vertriebspipeline aufgebaut und Kontakte importiert. Das funktionierte reibungslos und ohne große Handbuch-Recherche.
Besonders gut hat mir die mobile App gefallen. Wenn du viel unterwegs bist, hilft dir die Geolokalisierung enorm, Kunden in der Nähe zu identifizieren. Das ist ein Feature, das ich bei vielen anderen Systemen schmerzlich vermisse.
Allerdings stößt du hier auch auf Hürden. Wenn du auf absolute Kontrolle bei komplexen Berichten angewiesen bist, musst du dich auf eine steile Lernkurve einstellen. In meiner Testumgebung wirkten einige Analytics-Dashboards unnötig verschachtelt.
Zudem ist das Preismodell ein Faktor. Für grundlegende Funktionen zahlst du einen fairen Preis. Sobald du aber tiefgreifende Automatisierungen oder Lead-Scoring benötigst, greifst du tief in die Tasche.
Das Tool eignet sich für dich, wenn du ein wachsendes Vertriebsteam hast und idealerweise bereits den Zendesk-Support nutzt. Die Synergien zwischen Service und Sales sind hier exzellent gelöst. Wenn du jedoch ein preisbewusster Solopreneur bist, der nur ein einfaches Adressbuch mit Status-Tags sucht, ist Zendesk Sell schlicht überdimensioniert.
Zendesk Sell bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an. Du kannst das Tool jedoch zunächst für 14 Tage testen, um dir einen eigenen Eindruck zu verschaffen. Danach musst du dich für eines der bezahlten Pakete entscheiden.
Wenn du ein kleines Team bist, das gerade erst anfängt, reicht der Tarif „Sell Team“ in der Regel völlig aus. Brauchst du jedoch Automatisierungen und tiefergehende Auswertungen, solltest du direkt den Tarif „Sell Professional“ ins Auge fassen.
Beachte, dass Zendesk bei jährlicher Abrechnung deutliche Rabatte gewährt. Du sparst bares Geld, wenn du dich länger bindest.
| Tarif | Preis pro Monat (monatliche Zahlung) | Preis pro Monat (jährliche Zahlung) | Wichtigste Funktionen |
|---|---|---|---|
| Sell Team | 25 Euro | 19 Euro | Kontaktverwaltung, Pipeline, grundlegende Leads |
| Sell Growth | 69 Euro | 55 Euro | Erweiterte Prognosen, Statistiken, kompletter Prozess |
| Sell Professional | 149 Euro | 115 Euro | Aufgabenautomatisierung, Lead-Scoring, erweiterte Rollen |
| Sell Enterprise | 219 Euro | 169 Euro | Multi-Team-Support, Premium-APIs, maximale Skalierbarkeit |
Wenn du wachsen willst, bietet dir das CRM die nötigen Strukturen. Du profitierst von klaren Pipelines und Automatisierungen.
Die klaren Dashboards helfen dir, den Überblick über mehrere Vertriebsmitarbeiter zu behalten.
Die mobile App mit Geolokalisierung ist ein echter Gamechanger für dich. Du planst spontane Besuche direkt von unterwegs.
Alle Notizen und Vertragsdaten hast du sofort auf dem Tablet oder Smartphone parat.
Nutzt du bereits Zendesk für Kundenanfragen, ist Sell die perfekte Ergänzung. Vertrieb und Support verschmelzen zu einer Einheit.
Du siehst sofort, wenn ein heißer Lead gerade unzufrieden mit dem Support ist.
Wenn du alleine arbeitest und nur ein simples Adressbuch suchst, ist das System völlig überdimensioniert.
Die monatlichen Kosten rechtfertigen sich oft nicht für Freelancer ohne echten Vertriebsprozess.
Suchst du ein System, das massiv E-Mail-Marketing und Landingpages integriert, stößt du hier an Grenzen.
Zendesk Sell ist ein echtes Vertriebs-CRM und kein All-in-One Marketing-Tool.
Du willst keine monatlichen Abos abschließen und suchst eine dauerhaft kostenlose Lösung für deinen kleinen Verein.
Hierfür bietet Zendesk schlicht keinen passenden Gratis-Tarif an.
Du nutzt das CRM, um Leads aus verschiedenen Kanälen systematisch zu erfassen und zu bewerten. Das System hilft dir, Prioritäten zu setzen.
Anstatt planlos abzutelefonieren, fokussierst du dich auf die Interessenten mit dem höchsten Potenzial. Das steigert deine Abschlussquote erheblich.
Dein gesamter Kommunikationsverlauf mit einem Kunden ist zentral dokumentiert. Jeder im Team sieht sofort, was zuletzt besprochen wurde.
Wenn ein Kollege im Urlaub ist, übernimmst du seine Deals nahtlos. Du musst nicht erst mühsam in fremden E-Mail-Postfächern wühlen.
Du konfigurierst Trigger, die dir automatisch Aufgaben zuweisen, wenn ein Angebot eine Woche lang unbeantwortet blieb.
Das System nimmt dir das aktive Nachdenken über Follow-ups ab. Du arbeitest einfach deine tägliche Aufgabenliste ab und verpasst keine Chance mehr.
Als Vertriebsleiter ziehst du am Monatsende detaillierte Berichte über die Performance deines Teams. Du erkennst sofort, in welcher Verkaufsphase die meisten Deals platzen.
Auf Basis dieser Daten optimierst du eure Argumentationsleitfäden punktgenau und schulst deine Mitarbeiter gezielt nach.
Zendesk Sell ist bereits seit vielen Jahren am Markt und etabliert. Entsprechend gibt es Tausende Erfahrungsberichte auf Bewertungsplattformen und in Software-Verzeichnissen, die wir im Folgenden strukturiert haben.
Häufiges Lob
Nutzer heben immer wieder die übersichtliche Benutzeroberfläche hervor. Die Einarbeitungszeit für neue Vertriebsmitarbeiter fällt oft erfreulich kurz aus.
Zudem wird die enge Verzahnung mit Zendesk Support sehr geschätzt. Es hilft enorm, wenn der Vertrieb sieht, ob ein Kunde gerade ein offenes Support-Ticket hat.
Auch die mobilen Funktionen ernten viel Zuspruch. Gerade Vertriebler im Außendienst loben die stabile App und die Möglichkeit, Besuche direkt vor Ort zu dokumentieren.
Häufige Kritik
Ein regelmäßiger Kritikpunkt ist die Preispolitik. Viele Nutzer stören sich daran, dass essenzielle Automatisierungsfunktionen erst in den teuren Tarifen freigeschaltet sind.
Zudem wird teils bemängelt, dass Berichte nach Updates unübersichtlicher geworden sind. Die Navigation in den Analytics-Dashboards erfordert Geduld.
Manche Anwender berichten auch von kleineren Fehlern, bei denen Tickets oder Aufgaben kurzzeitig im System hängen bleiben und manuelles Eingreifen erfordern.
